專有名詞～Predictive Dialer

電話行銷自動撥號及管理系統(Predictive Dialer)
其他英文名詞包括有 Auto Dialing System, Auto Dialer, Automated Campaign Call。

藉本模組提供不同的工具來協助客戶聯絡工作。可運用的工具包括：預測/設式撥號、活動和通話表管理、自動訊息和排程重撥。

藉由預設外撥模組的運用可以提升客服人員的生產力並且讓客戶聯絡的活動能夠更加的成功。

外撥話務處理

• 客服人員閒置預測(Agent Availability Prediction)
• 可調式通話放棄和通話保留(Adjustable Call Abandonment / Hold)
• 話務混合(Call Blending)
• 動態線數分配(Dynamic Line Allocation)
• 傳真音偵測(Fax Tone Detection)
• 無人應答處理(No Answer Handling)
• 最後撥出狀態(Last called status
       

客服話務活動管理

• 多客服人員支持單一活動(Multiple Agents Per Campaign)
• 播放預錄問候語(Recorded Greeting)

客戶資料管理

• 時區(Time Zone)
• 撥叫號碼喜好設定 (Multiple Telephone Numbers)
• 撥出時間喜好設定(Preferred Calling Time)‧外撥電話統計報告
• 即時報告(Real Time Reporting)
• 外撥活動相關統計報告(Campaign Statistics)