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整合 VtigerCRM 與 Asterisk

    版本為 09:45, 15 Nov 2024

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    簡介

    Vtiger CRM 整合與 Asterisk

    目的

    • 當 Asterisk 有來電時，VtigerCRM 會跳出視窗顯示客戶的資料。
    • 客服人員(Agent) 可以直接點選 VtigerCRM > Leads 的電話號碼，進行電話撥號。
       

    系統環境

    • PIAF 1.7.5.5
    • Asterisk 1.6.2.17
    • CentOS 5.5
    • VtigerCRM 5.2.1

    VtigerCRM

    安裝套件

    相依性其他套件

    yum install libpng libpng-devel libjpeg libjpeg-devel freetype freetype-devel xfree Xfree86-dev openssl openssl-devel kbr5 kbr5-devel make zlib krb5-devel binutils automake gcc flex autoconf bison libxml2-devel gcc-c++ perl-XML-LibXML

    下載 VtigerCRM：http://www.vtiger.com/index.php?opti...d=30&Itemid=57

    cd /usr/src
wget https://sourceforge.net/projects/vtigercrm/files/vtiger%20CRM%205.2.0/Core%20Product/vtigercrm-5.2.0.tar.gz/download
tar xzf vtigercrm-5.2.0.tar.gz

    假設 VtigerCRM 的網頁目錄是 /var/www/html/vtigercrm

    mv vtigercrm /var/www/html
    設定 VtigerCRM

    設定權限

    chmod -R a+rw /var/www/html/vtigercrm/
chown -R asterisk:asterisk /var/www/html/vtigercrm/

    設定 PHP 的建議參數

    cd /var/www/html/vtigercrm
mv htaccess.txt .htaccess
vi .htaccess

    .htaccess :

    Options -Indexes
php_value max_execution_time 600
php_flag display_errors on
php_flag allow_call_time_pass_reference on
php_flag log_errors off
php_value error_reporting "2 8 8192"

    新增一個 Apache 設定檔
    /etc/httpd/conf.d/vtiger.conf

    <Directory "/var/www/html/vtigercrm">
  Options Indexes FollowSymLinks
  AllowOverride Options
  Order allow,deny
  Allow from all
</Directory>

    Tips:

    ＊ 目錄路徑必需正確

    ＊ 如果不使用分開的 Apache 設定檔，會影響到 FreePBX 的運用。

    使用瀏覽器，輸入 123.123.123.123/vtigercrm，以介面方式來安裝。
    選擇 Install > Agree > PHP 建議參數偵測

    註：如果有出現紅字，必須先作修正，IMAP Support 必須有安裝 Webmail 模組。

    Next >
    Database Information

    HostName = localhost
    UserName = db_user
    Password = db_pass
    DatabaseName = db_name
    [*] Create Database 如果尚未建立料庫，這要勾選，且必須在下方輸入 root 帳號密碼

    CRM Configuration

    URL = 首頁網址
    Currnecy Name = 幣別

    User Configuration

    Password = 管理密碼
    Email = 管理者信箱

    確認所有設定 > Next > 選擇所有模組 > Next >

    系統開始安裝

    Finish

    電話整合的設定

    1. 設定 Asterisk 連結
      Vtiger Admin > Settings > Module Manager > PBX Manager Settings
      Asterisk Server IP = localhost
      Asterisk Server Port = 5038
      Asterisk Username = vtigercrm
      Asterisk Password = THISisPASS
      Asterisk Version = 這裡無法選擇，請直接修改資料庫 vtigercrm520.vtiger_asterisk。
    2. 為 admin 設定一個分機號碼
      Vtiger Admin > Settings > Users > Edit
      Asterisk Extension = 分機號
      Receive Incoming Calls = [勾選]
       

    設定有電話來電時，可以跳出訊息視窗

    下載 AsteriskClient.php for Vtiger 5.2.0

    cp 520AsteriskClient.php /var/www/html/vtigercrm/cron/modules/PBXManager/
chown asterisk:asterisk /var/www/html/vtigercrm/cron/modules/PBXManager/520AsteriskClient.php
chmod 0755 /var/www/html/vtigercrm/cron/modules/PBXManager/520AsteriskClient.php

    Asterisk

    新增 Vtiger 的 AMI 連接
    編輯 /etc/asterisk/manger.conf，增加以下內容。 (使用 FreePBX 者，請改成 manager_custom.conf)

    [vtigercrm]
secret = THISisPASS
deny = 0.0.0.0/0.0.0.0
permit = 127.0.0.1/255.255.255.0
read = system,call,log,verbose,command,agent,user
write = system,call,log,verbose,command,agent,user

    重啟 Asterisk

    測試來電時顯示訊息視窗

    cd /var/www/html/vtigercrm/cron/modules/PBXManager
./520AsteriskClient.php
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