FAQ-常見問題

啟動 Campaign 後，電話有正常撥出，但對方接起來後就斷線

Ans：延長 gateway 的 timeout 試試

Newfies Admin > Applications > Dialer_Gateway > Dialer gateways > 選擇 gateway

Gateway timeouts: <增加時間>

如何設定 Campaign: Press 1 to Transfer

情境說明：Campaign 啟動預撥後，對方接起電話，先聽一段介紹語音，然後按 1 可以轉接服務人員。

Newfies 本身沒有 IVR，所以必須搭配外部 FreePBX 的 IVR。

在 Newfies)
Newfies Customer > Modules > Survey > 新增 Survey

• Section Type: Call Transfer
• Section Title: Call Transfer to 99912 on FreePBX
• Audio File: <不用選>
• Phone Number / SIP URI: 99912 <輸入 FreePBX 的 IVR 對應的分機>
   

在 FreePBX)
FreePBX Admin > Applications > IVR > 新增 IVR (依照實際需要設定)

FreePBX Admin > Applications > Misc Application > 新增

• Description: Dialer-IVR
• Feature code: 99912 <這裡不可以與現有分機號重複，並且要對應 Newfies 的設定>
• Feature status: Enabled

TIP：

- Newfies 必須設定 gateway 註冊到 FreePBX 的其中一個分機，並且在 FreePBX 設定裡，這分機能夠撥 99912 進入 IVR。

- 此法應該也適用 Queue 與 RingGroup